1. Introducción y ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones regula los derechos y obligaciones relacionados con la devolución de productos adquiridos a través de mundoimagen.es, propiedad de Creaciones y Proyectos Hernestra S.L.
Se aplica a compras realizadas por consumidores finales, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa española de comercio electrónico.

Existen dos categorías diferenciadas:

  • Productos NO personalizados, que permiten desistimiento dentro de los plazos legales.

  • Productos PERSONALIZADOS, que están excluidos del derecho de desistimiento según el artículo 103.c).

2. Productos NO Personalizados

2.1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación dentro de un plazo de 14 días naturales, contados desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico o formulario de contacto, indicando los datos del pedido.

2.2. Condiciones del producto para su devolución

El producto deberá ser devuelto:

  • En su estado original.

  • Sin señales de uso distintas a las necesarias para verificar su naturaleza y funcionamiento.

  • Con embalaje, etiquetas y accesorios originales, siempre que ello sea posible.

El cliente será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación incorrecta.

2.3. Costes de devolución

Salvo acuerdo expreso en contrario:

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • Si el cliente eligió un método de entrega premium, se reembolsará solo el coste del envío estándar.

2.4. Reembolso

Creaciones y Proyectos Hernestra S.L. reembolsará todos los pagos recibidos:

  • En un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.

  • Utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.

  • La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba fehaciente de su envío.

2.5. Productos erróneos o defectuosos

Si el producto recibido no es el solicitado, presenta defectos o llega dañado:

  • El cliente podrá solicitar reparación, sustitución, reembolso o rebaja del precio.

  • La Empresa asumirá todos los gastos derivados (transporte, reparación o reposición).

2.6. Procedimiento de devolución

  1. Enviar solicitud indicando nº de pedido y motivo.

  2. Esperar confirmación por parte de la Empresa.

  3. Enviar el producto a la dirección indicada dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación.

  4. La Empresa verificará el estado y procederá al reembolso correspondiente.

3. Productos Personalizados

3.1. Exclusión del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento en productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Esto incluye, entre otros:

  • Camisetas personalizadas.

  • Regalos personalizados con nombres, fotos o diseños propios.

  • Impresiones bajo demanda.

  • Cartelería o merchandising producido a medida.

Una vez autorizado el diseño o iniciado el proceso de producción, no se aceptan devoluciones salvo causa justificada.

3.2. Casos donde SÍ procede devolución o reposición

La devolución o sustitución será aceptada únicamente si:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • El diseño o personalización no coincide con lo solicitado.

  • El artículo llega dañado por el transporte.

  • Existe un error imputable a la Empresa.

En estos casos, la Empresa asumirá los costes de recogida y reposición.

3.3. Revisión y aprobación del diseño

En productos personalizados se podrá facilitar una prueba previa (mockup / arte final).
La aprobación del cliente implica conformidad con:

  • Colores

  • Distribución

  • Tamaños

  • Proporciones

No se admitirán reclamaciones basadas en diferencias menores o variaciones técnicas propias del proceso de impresión.

3.4. Plazo para comunicar incidencias

El cliente deberá revisar el pedido tras su recepción y comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48–72 horas.
Para evaluar la incidencia se podrán solicitar fotografías y detalles del error.

3.5. Procedimiento para artículos personalizados defectuosos

  1. Comunicar la incidencia mediante email, indicando nº de pedido y adjuntando imágenes.

  2. La Empresa estudiará el caso y confirmará si procede la reposición o devolución.

  3. Se organizará la recogida o se proporcionarán instrucciones de envío.

  4. Se repondrá el artículo o se reembolsará el importe, según corresponda.

3.6. Casos en los que NO se aceptará devolución

  • Error derivado de imágenes enviadas por el cliente en baja calidad.

  • Diferencias mínimas de color o tono por técnica de impresión.

  • Cambios de opinión una vez iniciado el proceso.

  • Uso indebido o incorrecto del producto.

  • Aprobación previa del diseño por parte del cliente.

4. Datos de contacto para devoluciones

Creaciones y Proyectos Hernestra S.L.
Email: proyectos@hernestra.com
Dirección física: Carretera de Níjar 11, 1ºA, 04120  La Cañada de San Urbano 04120 Almería – España.

5. Entrada en vigor y modificaciones

Esta política será aplicable a partir de su publicación y podrá ser actualizada. Las condiciones válidas serán las vigentes en la fecha de compra.